Viviallys: Vivienda inclusiva y red de expertos
Viviallys: Vivienda inclusiva y red de expertos
Liderando el diseño de un producto inclusivo desde cero.
El Reto
Entrar en el complejo mundo de la accesibilidad sin experiencia previa. El desafío fue aprender a gran velocidad, empatizar con realidades que desconocíamos y transformar datos técnicos en una solución que devolviera la autonomía a los usuarios y tranquilidad a sus familias.
Mi Enfoque
Como la única Product Designer del equipo, mi rol fue transformar el caos en estructura. Lideré la investigación, guié a mis compañeras en el uso de herramientas de diseño y aseguré que cada decisión de producto estuviera anclada en las necesidades reales que descubrimos en el campo.
Entendiendo el ecosistema: El rol invisible de las familias
Nuestra investigación reveló que la búsqueda de una vivienda accesible no es un proceso individual, sino un esfuerzo colectivo donde el cuidador es la pieza clave.
Aunque el diseño final impacta en la autonomía de la persona con discapacidad, descubrimos que los familiares y cuidadores son los "primeros navegantes". Son ellos quienes asumen la carga de investigar y filtrar, enfrentando una frustración constante ante la falta de datos claros.
La invisibilidad de los datos técnicos
Los portales actuales sufren de "ceguera técnica". Ignoran medidas críticas como el ancho de puertas o radios de giro, forzando a las familias a una búsqueda a ciegas.
“Llamo a diez corredores y ninguno sabe si mi silla cabe por la puerta. Es buscar una aguja en un pajar”.
El riesgo de la "Adaptación Artesanal"
Ante la falta de una oferta lista o expertos visibles, las familias improvisan soluciones en sus hogares. Esta falta de asesoría profesional no solo es costosa, sino que pone en riesgo la seguridad.
“He tenido que improvisar rampas de madera porque no encontramos a nadie que realmente entienda nuestras necesidades técnicas”.
El baño como barrera crítica
Identificamos este espacio como el "punto de quiebre" absoluto. Fue señalado como el principal obstáculo para la dignidad y la independencia diaria, siendo el factor decisivo para descartar una vivienda.
“Si el baño no es accesible, simplemente no puedo vivir ahí ni recibir visitas, por muy linda que sea la casa”.
La invisibilidad de los datos técnicos
Los portales actuales sufren de "ceguera técnica". Ignoran medidas críticas como el ancho de puertas o radios de giro, forzando a las familias a una búsqueda a ciegas.
“Llamo a diez corredores y ninguno sabe si mi silla cabe por la puerta. Es buscar una aguja en un pajar”.
El riesgo de la "Adaptación Artesanal"
Ante la falta de una oferta lista o expertos visibles, las familias improvisan soluciones en sus hogares. Esta falta de asesoría profesional no solo es costosa, sino que pone en riesgo la seguridad.
“He tenido que improvisar rampas de madera porque no encontramos a nadie que realmente entienda nuestras necesidades técnicas”.
El baño como barrera crítica
Identificamos este espacio como el "punto de quiebre" absoluto. Fue señalado como el principal obstáculo para la dignidad y la independencia diaria, siendo el factor decisivo para descartar una vivienda.
“Si el baño no es accesible, simplemente no puedo vivir ahí ni recibir visitas, por muy linda que sea la casa”.
Arquitectura de solución
Decisión de Diseño: Optamos por trabajar este proyecto en Wireframes de Alta Fidelidad. Esta fue una elección estratégica para validar la arquitectura de información y el cumplimiento de las pautas WCAG 2.1, asegurando que la base del producto fuera accesible antes de definir la capa visual.
Como equipo, co-creamos un ecosistema que responde a los tres dolores críticos detectados, priorizando la estructura y la usabilidad técnica.
01. Buscador con Filtros Especializados
El Problema: La invisibilidad de datos técnicos que obliga a los usuarios a investigar por su cuenta.La
Solución: Implementamos filtros de infraestructura crítica: dimensiones de puertas, disponibilidad de ascensor, tipos de ducha (walk-in) y servicios de conserjería 24h.
Impacto: Agilizamos los tiempos de búsqueda y evitamos visitas inefectivas o llamadas eternas para averiguar información básica, respetando el tiempo y la energía de los usuarios y sus familias.
02. Blog de Referentes e Ideas para el Hogar
El Problema: La falta de información clara sobre cómo mejorar la calidad de vida dentro de la vivienda actual.
La Solución: Un espacio de aprendizaje donde usuarios y familiares pueden encontrar referentes y nuevas técnicas para adaptar sus espacios de forma funcional.
Impacto: Entregamos herramientas de conocimiento para que las familias aprendan a optimizar su entorno, permitiéndoles visualizar soluciones que mejoran la independencia diaria y el bienestar en el hogar.
03. Red de Expertos en Adaptación
El Problema: La dependencia de "soluciones artesanales" e inseguras por falta de asesoría.
La Solución: Un directorio que conecta al usuario con el "experto" que siempre han buscado, profesionales certificados que resuelven problemas de forma permanente y técnica.
Impacto: Pasamos de la improvisación a la solución definitiva. Conectamos la necesidad de reparación y cuidado de la vivienda con manos expertas que garantizan durabilidad y seguridad.
Validación con usuarios
El diseño no es una suposición; es una hipótesis que debe ser testeada para asegurar la viabilidad del producto.
Sometimos los wireframes de alta fidelidad a pruebas de usabilidad con usuarios reales para medir la eficacia de la arquitectura de información y la claridad de los términos técnicos propuestos. Los resultados nos obligaron a replantear jerarquías críticas para asegurar que el producto fuera realmente intuitivo para ellos.
Hablar el mismo idioma:
Nos dimos cuenta de que términos como "Búsqueda personalizada" no se entendían. Los usuarios simplemente querían "buscar su vivienda".
¿Qué hicimos? Simplificamos el lenguaje y los botones para que el primer paso fuera claro y sin dudas.
Orden de las cosas:
Los usuarios nos enseñaron que el recorrido lógico va de afuera hacia adentro. Necesitaban saber primero cómo es la entrada a la casa y luego entrar al detalle del baño o la cocina.
¿Qué hicimos? Reordenamos los pasos de búsqueda para que fluyeran de forma natural.
Detalles que importan:
Aprendimos que la autonomía no está solo en el ancho de una puerta, sino en cosas como tener enchufes cerca o saber si hay transporte público a la mano.
¿Qué hicimos? Incluimos estos "detalles de vida" en los filtros para que la búsqueda fuera realmente útil.
Menos testimonios, más ejemplos:
Descubrimos que las reseñas de texto no daban tanta confianza como ver fotos de proyectos reales.
¿Qué hicimos? Priorizamos que los profesionales puedan mostrar su portafolio de trabajos realizados.
El diseño como puente hacia la autonomía
Más que un proyecto académico, Viviallys fue el desafío de entender que la verdadera accesibilidad no se trata de cumplir normas, sino de devolverle la independencia a las personas.
Como Product Designer, liderar este proceso me permitió entender que el diseño inclusivo no es un "extra", sino la base de cualquier producto responsable. Mi mayor orgullo en este diplomado fue transformar datos técnicos y normativas WCAG en una herramienta que habla el lenguaje de las familias, demostrando que cuando diseñamos pensando en los extremos, terminamos creando soluciones mejores para todos. Me llevo el aprendizaje de que el buen diseño no solo resuelve problemas, sino que abre puertas a nuevas formas de habitar y vivir con dignidad.